美国DISA联合服务提供机构运营和保卫关键网络地形

这是一个谜题：哪个机构为美国五角大楼和国家首都地区周边多个军事基地和关键地点的决策者提供信息技术和网络安全产品和服务？

提示：它支持55000个客户和70000个资产，每分钟防御数千个威胁，并维护着130多个任务应用程序。

如果猜到美国防信息系统局（DISA），那么只猜对了一部分。完全正确的答案是DISA内的联合服务提供机构（JSP）。

JSP主管萨吉·艾哈迈德表示，该机构主要在幕后工作，许多人可能不知道是谁为其提供了信息技术能力。艾哈迈德称，“我们是国防部领导人的信息技术服务提供者……为国防部工作的任何人，都可以是军人、文职人员或合同制人员。我们接触他们。他们可能不知道他们正在从DISA的JSP获得服务，但我们从信息技术的角度接触他们。”

JSP人员分布在首都地区大约20个地点。JSP运营和保卫美国防部总部的关键网络地形，并支持贝尔沃堡、安德鲁斯空军基地和波林空军基地等地点。该支持包括台式机、笔记本电脑和电话服务和网络，即“秘密互联网协议路由器网络”（SIPRNET）及其近亲“非机密互联网协议路由器网络”（NIPRNet）。艾哈迈德称，“任何人都需要信息技术来完成他们的工作。我们几乎可以提供用户需要的任何东西。”

艾哈迈德列出了JSP的三个主要优先事项。首先是运营、更新和保护区域内的信息技术基础设施。他称，“我们是不同网络行为者最常探测的地点之一，因此我们必须时刻准备好捍卫它。这是我们每一秒的首要任务。”

二是持续提升用户体验。艾哈迈德表示，通过提供最好的技术基础架构和无缝实施创新，JSP使用户能够完成他们的任务。

这些创新包括采用新的人工智能和机器学习能力。艾哈迈德表示，“例如，我们最近刚刚在服务台区域实施了人工智能，人们会要求支持创建新账户、密码重置、账户维护等类型的事情，我们可以通过实施人工智能快速解决这些问题。仅仅通过这样做，我们就看到我们处理其中一些事情所花费的时间缩短了10倍。”

JSP还将实现台式机和笔记本电脑及其管理的现代化。艾哈迈德称，“在端点，从用户的角度来看，它变成了更好的用户体验。从管理的角度来看，它使得根据需要进行更改变得更加容易和快速，将更多的东西放在云基础架构中，以便它更加分布式和更灵活地进行任何所需的更改。”

此外，服务台环境将得到更新。艾哈迈德称，“我们正在考虑改进这些，并为用户提供更多的自助服务，这样他们就可以在问题出现时自行解决。”

此外，JSP将提供更多协作工具，例如Microsoft的Whiteboard应用程序。艾哈迈德提出，“Microsoft Teams确实为我们的协作带来了好处，但是用户可以使用哪些其他工具来改进他们的任务增强功能？它可能是Whiteboard功能。它可能会尝试将当前的语音系统、电话等更多地集成到Teams中。”

第三个优先事项是确保JSP雇用一支准备好支持用户以及运营和保护网络的员工队伍。这包括为JSP员工和合同制人员提供课程和在职培训。根据DISA情况说明书，JSP采用整体信息技术管理方法，通过“利用整个部门的顶尖人才提供增强网络可靠性和稳定性的服务，以确保任务成功。”