解锁知识管理新高度：中孚信息多模态企业知识问答系统的架构与创新实践

系统从问题输入到答案输出主要经历知识库构建、智能检索、结果处理和大模型生成四个阶段，流程全在本地完成确保数据安全。

首先批量导入交付文档及其对应元数据构建企业内部文档知识库：每份文档按产品、版本等属性归类管理，并拆分成小段落，将其向量化存入向量数据库，形成语义向量索引。用户提问时，系统采用关键词+语义向量混合检索相关内容片段，并将检索结果提供给大模型生成答案。

这一架构既保障了信息安全，又实现了企业海量文档知识的高效利用。

开放API接口，多前端兼容：

后端服务封装为兼容OpenAI API的接口，各类对话应用只需将请求指向本系统地址即可使用本地模型。这大幅降低了集成成本，并且接口还支持流式输出等能力，使不同前端都能获得实时回答的良好体验。

大模型相关性判断过滤：

系统引入大语言模型对检索结果的相关性判断机制。LLM阅读候选内容后若认为与提问不相关，系统将舍弃这些片段，改为直接让模型基于自身知识回答或回复未找到答案。相当于让模型为检索结果把关，避免无关内容干扰最终答案，显著降低了“幻觉”风险，确保答案更加精准可靠。

多阶段生成与结构化输出：

面对复杂问题，系统采用两阶段答案生成流程。首先大模型根据检索内容产出包含各资料要点的初步解答；然后模型审阅初稿，去除无关内容，将答案整理为结构化格式并标注来源。最终结果宛如一份有条理、有依据的专业报告。相比一次性作答，这种两步生成方式使答案更加全面、有理有据，模型的推理过程也更接近人类专家的分步分析。

许多交付文档中包含架构图、流程图等关键图片。本系统在构建知识库时将图片与文本内容关联存储：解析文档时识别并记录每页的图像及其周边文字。如果用户问题提到“如图所示”或某图表编号，系统能据此快速定位相关图片。在生成答案时，系统还能将图片嵌入答案并由模型配上讲解文字。例如用户问到产品架构图，系统提取相应图片并解释各模块含义，图文并茂地作答。

这样的多模态回答让答案更直观、有说服力，突破了传统纯文本问答的局限，充分挖掘了文档中的视觉知识价值。

ReWOO（Reasoning Without Observation）主张让模型“先思考后查资料”。模型在不查外部知识的情况下先自主规划解题思路，确定需查证的要点，再按计划分步检索证据验证推理，最后自我检查后给出答案。相比每次提问都检索大量内容的传统方法，ReWOO让模型像专家一样按需检索和验证，提高了效率且使推理链路更透明可控。

随着大模型能力增强，中孚信息计划未来引入ReWOO，让系统具备复杂问题自主拆解求解的能力，例如自动分解步骤来回答跨文档的综合性问题。这将成为系统迈向更强大智能体的关键探索方向。

中孚信息企业智能问答系统，正成为企业知识管理的得力助手。它打破静态文档的壁垒，将海量知识转化为便捷可询的智能库，让原本需要数小时的信息检索，如今在几秒内就能完成；私有化部署模式，也为企业数据安全筑起坚固防线；模块化的架构设计，让系统具备极强的扩展性，无论是接入新数据源还是升级算法，都能轻松应对。

在实际应用中，它输出的报告式答案，能在咨询、审计、研发等多场景下，快速完成信息整理与初步分析，切实提高工作效率。可以说，这一系统切实解决了企业知识沉淀、利用困难的问题，推动知识服务迈向智能化新台阶。

未来，随着技术不断发展，中孚信息企业智能问答系统还将持续进化，从 “有问必答” 的智能助手，成长为主动分析、辅助决策的 “数字知识管家”，为企业发展注入更多智慧动能！