随着人工智能技术的飞速发展，特别是生成式大模型技术的成熟与普及，智能客户服务平台在各行各业得到了广泛应用。为了更好地推进智能客户服务平台的建设及标准化进程，中国信通院云计算与大数据研究所依托中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会（CCSA TC601），联合30余家企业共同完成了《大模型驱动的智能客户服务平台能力要求》标准的编制工作。基于此项标准的评测工作于近日正式启动！
近年来，企业在数字化转型的过程中，逐步开始广泛使用智能化的客户服务平台来提升客户体验、优化服务效率并降低运营成本。基于大模型的智能客户服务平台，不仅能够提供如智能问答、虚拟客服等自动化的客户服务，还能够深入分析客户的行为和需求，提供更加精准的个性化服务，从而提升服务的响应速度和质量，实现从服务接待到问题解决的全流程智能化。然而，在智能客户服务平台建设过程中，企业面临着一系列技术挑战，例如如何有效地集成大模型技术、如何在高并发的场景下保障平台的稳定性、如何确保客户数据的安全性和合规性等。
为进一步推进各方开展智能客户服务平台产品研发和系统建设，中国信通院云计算与大数据研究所依托中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会（CCSA TC601），联合中国人民保险、中国移动、科大讯飞、浪潮信息、北京交通大学、交通银行、美的、云南白药、星环科技、中移杭研、湖北数产集团、中数通、佳沃集团、鑫创数科等30余家单位，共同研讨编制了《大模型驱动的智能客户服务平台能力要求》标准，涵盖数据管理能力、用户管理能力、智能分析能力、客户服务能力四大能力域及14大能力项。中国信通院依托该标准正式启动首批专项评估工作。
完成智能客户服务平台专项测试的企业可以获得：
1、“智能客户服务平台专项测试”测试报告、资质证书
2、企业及产品能力宣传推广（包括宣传稿、大会发布、主题沙龙等）
3、业内企业实践经验分享与交流
中国信通院企业数字营销&用户运营系列标准：
《企业数字营销能力成熟度模型》（已完成）
《数字营销解决方案分级要求：技术能力》（已完成）
《数字营销解决方案分级要求：服务能力》（已完成）
《大模型驱动的营销平台技术要求》（已完成）
《用户行为分析工具技术要求与测试方法》（已完成）
《标签平台技术要求》（已完成）
《大模型驱动的智能客户服务平台能力要求》（已完成）
《大模型驱动的数字员工技术能力要求》（已完成）
《用户体验管理平台技术要求》（进行中）
《企业数智化运营能力成熟度模型》（进行中）
联系人：马老师
联系电话：15901221905
联系邮箱：[email protected]
中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会（CCSA TC601,简称：数标委/BDC），旨在凝聚产业链各个环节，识别和解决大数据发展面临的重大问题，开展大数据技术、数据资产管理、数据共享与流通、数据安全等共性基础标准研究，以标准推进工作为纽带，推动大数据与实体经济深度融合。欢迎加入我们的行列！
入会咨询：白老师 13520285502
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