邮储银行发布AI2ALL数字生态，围绕2大核心路径展开

《银行科技研究社》（作者木子剑）：AI的风在银行业越刮越烈。今年，除了多家全国性银行发布人工智能实施方案或行动计划外，部分中小银行也确立了相关方向。

例如，北京银行宣布全面启动“ALL in AI”战略；上海银行将全面拥抱以大模型为代表的AI技术；微众银行宣布要从数字银行迈向AI原生银行等。

显然，银行布局AI的决心越发明显。除了ALL in AI、全面拥抱AI、迈向AI原生外，还有银行将“AI to ALL”，这家银行就是邮储银行。

发布“AI2ALL”数字生态，规划近260项AI应用场景，从2大路径展开

12月10日，邮储银行在2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会上，除了推出新版手机银行，还正式发布了“AI2ALL”数字生态。

从字面意思理解，“AI2ALL”即“AI to ALL”，也就是以AI赋能全部。该行也明确表示，就是不再让AI只做“单科优等生”，而要成为贯穿服务全链路的“全能搭档”。

邮储银行AI to ALL，表明其人工智能与金融服务的融合发展将迈向全域智能的新阶段。据介绍，“AI2ALL”数字生态聚焦“广客户体量、深客户体验、多模型场景、微细节创新”四大价值维度，规划了近260项AI应用场景，推动AI能力全面融入银行经营管理与客户服务。 

该生态体系围绕对内、对外2大核心路径展开。其中，对内体现在前台服务、中台风控、后台数据领域，对外体现在线下服务、远程服务、线上服务领域。

例如，在对内的前台服务领域，邮储银行打造智能营销工具，实现理财营销场景覆盖客户5400余万；个人经营贷款营销场景的模型白名单转化率达36.2%；主动授信营销场景触达用户60余万；手机银行睡眠客户唤醒量提升29.6%。 

在对内的后台数据领域，打造智能问数工具，利用AI原生的“边想边算”能力与多智能体协同技术，并融合行内专业知识体系，为用户提供“自然语言交互、精准数据反馈、可视化呈现、实时可用”的数据服务。该系统可在3分钟内完成从数据提取、图表生成到洞察分析的全流程，输出结果采纳率达95%。

在对外的线上服务领域，邮储银行打造“对话即服务”的体验。依托于手机银行11.0版本，在交互层面，面向部分客户试点开放的AI智能助理与AI问问功能通过对话式服务实现“言出即办”；在安全层面，推出“亲友+银行”双守护机制，在识别高风险交易时，可通过智能外呼联动客户预设的“守护人”，实现更好的安全防护。 

事实上，“对话即服务”的体验，已不再陌生。上海银行今年推出的AI手机银行，就是以“对话即服务”为核心，不过之前称只有部分客户受邀使用。邮储银行同样如此，其对话式服务暂时面向部分客户试点开放。

据《银行科技研究社》了解，“对话即服务”在一定程度上可提升用户体验，但由于幻觉问题、数据安全问题等，或暂时不适合全面开放。这也是银行基于技术成熟度、合规等方面的考量。

从组织到技术、应用等层面，最近一年AI 布局明显加速

以《银行科技研究社》的观察来看，最近一年，邮储银行在AI领域的布局明显加快。

在2024年12月的数字金融大会暨手机银行10.0发布会上，邮储银行首次公布自有大模型“邮智”。“邮智”大模型支持多场景的金融应用，包括企业智能助手、数字员工、信贷模型等。

该行彼时就表示，将以该大模型发布为契机，携手产学研各方，打造“算力、算法、数据、场景”四位一体安全可信的大模型服务体系。

今年以来，邮储银行AI大模型相关进展确实在提速，包括组织、技术、应用等层面。

其中，在组织层面，成立企业级大模型工作组，建立“需求牵引+价值验证”的业技融合模式，从客户服务、运营效率、风控合规、内部赋能等方面推进大模型场景应用。

技术能力的强化、应用场景的拓展，则是非常重要的方面。

2月消息，邮储银行依托自有大模型“邮智”，本地部署并集成了DeepSeek-V3模型和轻量DeepSeek-R1推理模型。“邮智”大模型通过引入并应用DeepSeek能力，复杂多模态、多任务处理、算力节约、效能提升等方面将得到增强。

2025半年报显示，该行建立智能体开发、AI算力管理等基础平台，并以大模型应用能力和业务领域为横纵坐标，推进大模型业务能力全方位落地。截至报告期末，已整合230余项场景开展建设，覆盖各条线业务领域。

该行在能力底座方面，建设行级AI资源中枢，建成以千卡国产芯片为核心的AI算力资源池，完成智算从“单机单卡”到“大规模集群”的升级。智能体开发平台方面，构建文档处理、数据库处理等常用工具，支持以可视化拖拽的方式构建智能体应用，并支撑智能运维等场景建设。大模型平台应用服务系统方面，通过原子能力、组合服务、应用示范三级接口，实现AI能力灵活组装与场景快速落地。

邮储银行在线上、线下的AI赋能，逐步显现。

9月，邮储银行透露，在该行网点，“AI柜姐”上岗，这是其全新推出的“云柜数字人”。据悉，“AI柜姐”通过智能引导与辅助人工审核，单笔业务处理效率可提升40%，有利于提升网点整体运转效率。彼时还介绍，邮储银行总行运营中心日均远程审核业务中，超70%由云柜数字人辅助完成，且这一比例仍在上升。

截至目前，邮储银行还在货币市场、投行债券、票据等多个业务场景推出智能交易机器人，以智能询价应答、实时授信检查、实时统计分析、意向自动达成等功能替代传统交易员人工询价、逐笔手工的作业模式。通过智能交易，相关流程得以优化。