民生银行CIO：AI大模型带来的变革还在早期，未来还有非常大的潜力和空间

4月1日消息，民生银行召开2024年度业绩交流会。对于人工智能应用情况，民生银行首席信息官张斌表示，以深层次人工智能为代表的大模型正在引起对包括银行业在的各行业各业的变革，从技术现在的快速发展和应用前景来讲，我们认为这个变革还在早期，未来还有非常大的潜力和空间。

他指出，民生银行把人工智能技术应用于银行经营的各个方面视为一项战略举措，作为一把手工程来组织推动，制定了积极稳妥、先内后外、全面推进、重点突破的总体策略。从应用端来看，去年主要是围绕着营销、风控、运营、决策、开发等八个主要领域，落地了31个大模型应用，实际上覆盖了82个细分场景。应用端的成果可以分为四类：

一是去年推出了15个面向员工各类工作场景的助手和工具类的应用。

第二个方面，把大模型和小模型结合，对我们的流程进行智能化的升级，也可以说是生成式智能和传统智能结合。比较典型的场景是客服场景和信贷场景。举例来说，过去我们平均处理一个工单大概平均是十分钟，现在因为我们有了这个大模型降低到了四分多钟，并且工单的不规范率也下降了10%。

第三个方面，把大模型和人工智能技术用在这个科技本身。去年我们在代码辅助的大方向上，具体的有代码的续写、代码的迁移、单元测试的生成和接口文档的转化，在这些场景下AI代码生成采用率超过了34%。

第三个方面，民生银行大模型和知识工程两个项目，2023年就决定启动了这两个项目的协同推进。通过建立全行级的知识体系，并且构建了以大模型为支撑的一站式服务的平台，使得全行员工对知识访问的效率、便利性得到了极大的提高。