恶意机器人如何影响假日旅游季

繁忙的假日旅游季对航空公司和旅游机构来说都是一个至关重要的商机。确保核心系统和流程的高效可靠运行，对于提供平稳的客户体验、增加收入和巩固客户忠诚度至关重要。然而，要实现这一目标，航空业需要绕过一个强大的对手——配备了最新人工智能（AI）技术的复杂机器人。

恶意机器人能够执行复杂的多向量攻击，威胁到航空公司的运营，损害客户信任，并破坏财务业绩。人工智能驱动的工具来实现恶意意图、不断增加的监管要求以及不断增长的航空旅行需求，为恶意行为者创造了完美条件。这使得他们在高风险的假日尤其危险。

三种主要的机器人攻击类型对航空公司和旅游机构的影响尤其具有破坏性——价格抓取、账户接管和拒绝库存。

价格抓取攻击

通过全球分销系统（GDS）的每次价格查询都会产生成本。当将这些费用乘以由恶意僵尸程序活动引起的大量自动查询时，这些费用对航空公司来说可能造成重大的意外开支。过多的GDS查询产生的费用可能会影响航空公司未来的定价策略，因为这些额外的成本都需要考虑在内。

由于网络爬虫流量的膨胀，浏览-预订比率可能会扰乱关键业务指标，导致需求预测错误，影响收入和库存管理策略。

当竞争对手或未经授权的供应商，利用抓取的数据来打破官方定价策略时，这会影响销售、收入以及客户关系和品牌价值。

账户接管（ATO）攻击

航空公司面临巨额成本，因为账户被接管而增加了欺诈购买的风险、高额退款费用、客户诉讼和法律纠纷，并需要额外的资源进行调查和补救。一个受到威胁的高价值忠诚度账户可能导致数千美元的损失。

在此类攻击中，个人和财务信息的泄露会严重损害客户关系。当忠实客户或飞行常客无法访问他们的账户时，随之而来的对航空公司降低信任度，可能导致他们在日后选择竞争对手，航空公司也有可能因此失去高客单价的业务。

账户收购可能引发GDPR、CCPA和其他隐私法规下的隐私违规程序和调查，可能导致巨额罚款、处罚以及承担公司责任的高级管理人员会承担相应的风险。

拒绝库存攻击

当机器人人为地阻止真正客户购买的座位时，航空公司会失去潜在的收入机会。这在假日旅行季节尤其具有破坏性，并且由于这些被阻止的座位通常无法出售，尽管在高峰期需求很大，进一步加剧了损失。

由于机器人持有库存而制造了座位的紧缺，导致顾客无法预订他们所需的航班，从而影响了客户的预定体验感。这有可能会迫使他们以更高的价格预订或转向竞争对手，导致业务损失和破坏客户关系。

恶意机器人对可用库存的操纵可能会影响动态定价算法，并人为地推高真实客户的票价。这些关于库存的虚假信号，还可能影响收入管理和需求规划，导致错误的战略决策。

解决方案：机器人管理的战略方法

对于机器人防护，应采用多层次的方法，包括预防性防护措施、基于行为的机器人检测和高级缓解。这涉及根据全面的威胁情报主动阻止不受欢迎的IP地址，使用基于人工智能算法实时准确地识别恶意流量行为，并利用各种缓解方法处理有害机器人流量。

随着复杂的恶意机器人越来越频繁地被用在针对企业的多面攻击上，机器人管理解决方案应该能够平稳集成和交叉关联来自其他应用安全模块的数据，以提供协调一致的防御，作为集成应用防护套件的一部分。

利用托管服务提供24小时威胁监控，配备专业安全团队，可以确保任何恶意活动得到快速调查和缓解。在假日旅游旺季，内部安全团队已经不能满足如此大的工作量时，专家团队提供的24/7支持服务可以在降低机器人攻击风险方面发挥关键作用。