客户服务是企业建立客户信任、树立品牌形象、提升竞争优势的重要一环，以大模型为代表的人工智能技术快速发展，为客户服务提供了新的技术驱动力。为推动大模型技术在客户服务领域的深入应用，提升智能化服务水平和用户体验，满足行业快速发展的需求，现正式启动《大模型驱动的智能化客户服务平台技术要求》编制工作。
智能化客户服务平台即是利用智能化技术来提高客户服务效率和质量的系统。随着人工智能技术的飞速发展，尤其是大模型的广泛应用，客户服务平台正迎来全新的发展机遇。得益于大模型的自然语言理解及生成能力，大模型驱动的客户服务平台能够更好地理解用户需求、分析用户情绪、洞察用户意图，从而提供个性化、高效、安全的服务解决方案。然而，目前行业内对于大模型在客户服务平台的应用缺乏统一的技术标准，导致供给侧研发及应用侧选型缺乏参考。
在此背景下，为进一步规范大模型驱动的智能化客户服务平台技术要求，形成业界的能力共识，中国信通院云计算与大数据研究所依托中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会（CCSA TC601）开展《大模型驱动的智能化客户服务平台技术要求》标准编制工作。
现公开征集《大模型驱动的智能化客户服务平台技术要求》标准编写单位和专家，经审核通过后方可参与。
请有意向参与的单位及专家在2024年8月27日前将如下信息反馈至majianrui@caict.ac.cn
信通院企业数字营销&用户运营系列标准：
《企业数字营销能力成熟度模型》（已完成）
《数字营销解决方案分级要求：技术能力》（已完成）
《数字营销解决方案分级要求：服务能力》（已完成）
《大模型驱动的营销平台技术要求》（已完成）
《用户行为分析工具技术要求与测试方法》（已完成）
《标签平台技术要求》（已完成）
《用户体验管理平台技术要求》（进行中）
《大模型驱动的智能化客户服务平台技术要求》（进行中）
联系人：
马老师
15901221905
中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会（CCSA TC601,简称：数标委/BDC），旨在凝聚产业链各个环节，识别和解决大数据发展面临的重大问题，开展大数据技术、数据资产管理、数据共享与流通、数据安全等共性基础标准研究，以标准推进工作为纽带，推动大数据与实体经济深度融合。欢迎加入我们的行列！
入会咨询：白老师 13520285502
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