客户找我们退货将如何应对？

客户退货，我们在做终端业务时，会经常遇得到。因为是大部分业务经理都采用铺货模式，先把货放进去，再让客户去卖，这种模式很被动，卖与不卖，主动权掌握在客户手里，你客情做的好一点，可能还能卖得动，如果客情关系做的不好，学术会也没有开，你的产品肯定是滞销的。

面对客户退货的时候，那就要具体问题具体分析。

第一种情况：假如你这个货是近效期的货，就要给客户调换一批新批号的，或者调换客户能卖得动的产品，对这些批号不好的货，你就要找跟你关系好的客户帮你卖，能卖多少算多少，尽量减少损失，做大包模式肯定是有亏有赚，必须承担这个风险。

第二种情况：你的产品批号也很好，可能是挂网了，没办法只能退货。另外一种情况是网上没有，渠道控销非常好，价格和政策都很到位，但客户就是要退货，根本原因是你的客情关系不到位，客户就是不想卖你的货。还有一个问题是，诊所觉得价格贵，效果不好，主要原因是跟踪服务不到位，导致产品滞销。

第三种情况：可能是出现串货问题，服务又不到位，遇到这种情况，就是赶紧给客户去化解处理掉，该补偿的补偿，因为很多终端业务经理的收入不是靠产品，而是靠医生给你卖，你把医生服务好了，产品自然而然就卖得出去了，你的重心一定是关注客户，而不是产品。

还有一种情况是，厂家给你货了，你是现款现货给厂家，但是你在客户那里没有结到现款，客户还要找你退货，而厂家也不给你解决，也没有给你补偿，特别是串货挂网严重的品种只有一个策略，就是赶紧往外抛，因为大环境的影响，没有必要你独自一人去承担风险。

再做下去，你的产品会出问题，你的人也会出现问题，因为人与产品是紧密相连的，做诊所呢，先有人后有品，您的品出现了问题需要赶紧补救。

千万不要让你这个人出问题，因为客户是基于你的人品，才给你销售这个产品，不是说产品有多牛。出现上述问题，主要原因是代理商跟踪服务不到位造成的。