安天移动安全将加大App自动续费问题技术发现和披露力度

随着移动互联网技术快速发展和智能手机的普及，移动应用程序（App）已经成为人们日常生活不可或缺的一部分，但随之而来的应用风险和权益问题威胁着万千用户安全。

安天移动安全在长期持续关注当前移动应用生态安全的过程中发现，应用开发者为提高用户的付费率、续费率，利用低价或免费试用的噱头，捆绑用户开通自动续费服务，续费前无提醒且难以取消等行为造成用户财产受损，遭到大量用户投诉，App在未明确告知用户的情况下自动扣费、续费已然成为近年来用户反映最强烈的突出问题之一。

媒体重点关注

针对广大消费者投诉集中和反映强烈的App自动续费问题，今年以来，人民网、法制日报、光明网等多家权威媒体相继进行了报道，人民网评论指出：“App自动续费问题的解决不是一个‘能不能’，而是‘想不想’的问题”，呼吁监管部门不折不扣，加强监管和治理，平台方放下“小算盘”，鼓励构建关闭自动续费的“傻瓜模式”，让用户拥有更舒心、更优质的网络服务体验。

在某知名投诉平台上，App自动续费用户投诉量高达十八万余条，且仍在快速增长。在这些用户投诉里，“乱扣费”、“关不掉”、“不知情”等关键词频繁出现，在被用户投诉的App中，不乏日常生活中被广泛使用的“大厂”应用。

监管明确要求

近年来，针对消费者反映强烈的App自动续费问题，监管部门相继出台了《网络交易监督管理办法》等多项政策规定，对移动应用程序自动续费开通方式、续费前提醒以及取消便捷性作出明确要求，并开展了一系列专项整治行动，不断加大App自动续费问题的治理。

2021年5月实施的《网络交易监督管理办法》规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

2023年初工业和信息化部印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，其中明确指出：采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

即将于2024年7月实施的《消费者权益保护法实施条例》针对消费者反映强烈的App自动续费问题进行了有针对性的规范，条例明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

典型案例分析

在某知名修图软件中，所谓的“0.9元体验7天”强制捆绑开通连续包年自动续费，“到期前24小时自动扣费”与宣传中的“体验7天”不相符，实际第七天就进行扣费，且扣费提醒仅用灰色小字等不易辨识的形式告知，而在支付平台服务内容中，也未向消费者清晰明示下次扣款时间，不符合监管部门相关规定和要求，用户权益难以得到保障。

在某职场人脉应用中，0.1元7天试用强制捆绑自动续费，并未按照相关规定以显著方式提醒自动续费信息，而是以灰色、小字体等消费者不易辨识的形式告知，在用户支付开通页面也未清晰告知扣费周期、扣费金额、下次扣费时间等关键信息，用户权益难以得到保障。

规范App自动续费行为

多方在行动

应用开发者为提高用户付费、续费率，利用低价试用或免费体验的噱头，诱导或强制用户开通自动续费已经成为当前移动应用风险中的典型问题之一。随着监管部门对App自动续费问题关注度的持续上升，终端厂商、支付平台等产业各方都在积极响应政策及治理行动相关要求，包括加强对App自动续费服务的上下架审核，更新商家扣款使用规范等。

接下来，安天移动安全将持续加强对App自动续费问题的技术发现和对外披露，并将发现成果同步监管部门、终端厂商等。同时加大对自动续费问题高发应用类型的检测力度，重点关注问题高发应用开发者企业族群及产品矩阵，配合监管部门，联合手机厂商及产业链各方进行生态治理，保护用户权益的同时助力生态净化。