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时常,项目工作紧张时,第一个去掉的就是文档工作。有时即使项目有时间,也不会创建文档;或是创建了文档,却很少在项目进行过程中维护它。
症状
产品与需求文档不符;
技术文档过时,无法保证技术的延续;
没有记述项目的决策及决策原因的文档;
没有对变化的审计跟踪。
“毯子底线是什么?”这是项目结束时经常问到的一个问题。在项目中,主要的工作通常得到特别的关注,但是那些边缘的事却总是被忘记,或是推迟到“以后”再做。在项目结束时,就会有好几堆(从毯子底下扫出来的)事需要处理。我们将这种现象称为“鼓包现象”,因为项目组成员认为这种现象是项目结束前,所有这些“额外的”工作就突然冒出来了。
症状
任何人们认为“以后会做”、但是却不在计划内的事;
增长的日志(问题、缺陷等);
假定在项目最后才完成文档。
项目组成员并不总是认可“源头质量”的说法。有时候他们会有这样的想法,即“别人会发现我那些错误”,而不是认为自己要对质量负责。项目经理无法评审所有的工作,所以他们必须依赖其他项目组成员。因此,项目组成员必须担负起责任,确保所有他们署名的工作,代表他们的最高水平。
症状
没有评审,就交付了有错误的工作成果;
不测试开发出的代码;
不关注对工作成果的提交。
项目中的任务,需要技能和职责匹配的人来担当。有时候,一个人的技能和授予他的工作不相符。另外,工作态度和技能一样重要。
症状
项目组成员出现同样的表现;
总是错过承诺的时间;
质量总是不高。
只有项目组的成员知道如何能让项目成功。没有在合适的时间让合适的队员参与,会使项目在开始前就注定失败。
症状
不得不修改已完成的工作;
来自客户的持续的项目范围的变更;
项目组对预估缺乏认可;
缺乏决策的责任人。
项目需要内部高层经理委托机制和客户高层经理委托机制才会成功。项目委托人就像解铃人一样,清除阻扰项目进行的组织政治或障碍。
症状
得不到组织不同方面的充分支持,得不到客户干系人的充分支持;
问题要花很长时间才能解决;
无法高效地作出决定。
几乎所有的公司都有一套实施项目的方法。这些方法的成功与否,取决于能否在项目中得到严格执行。很多时候,没有坚持流程,项目走偏。
症状
不完整或不存在的交付物;
项目中的不统一;
缺乏对项目全景的了解;
缺乏可重复的流程。
项目经理花了相当多的时间来做计划、预估,并安排任务的进度。如果这些结果没有团队成员的分享,他们就不知道他们的工作目标是什么,也无法管理自己的进度。这也包括对项目目标和全景的沟通。
症状
不知道什么事情要到期了,什么时候到期;
延误了承诺的时间;
对交付物没有责任感;
忘记了应该交付的成果。
预估技术通常专注于创建项目工作所需的时间,而返工所需的时间常常被遗漏。这里的返工,不是指项目范围管理,而是指那些第一次做错了,需要二次审核的工作。返工要么占据了其他工作时间,导致那些工作的延误;要么就是将返工的工作推后进行。
症状
延误了承诺时间;
质量差。
进度是项目成功的主要推动力。然而,有些人认为承诺的时间只是个建议,而不是最终期限。由于项目中的相互依赖关系,项目早期错过了承诺的时间,会波及项目其余部分的进度。
症状
一直延误承诺的时间;
一些问题长期无法得到解决;
不完整的、不存在的交付物;
项目组缺乏紧迫感。
如果不结构化的管理承诺的期限,要花相当大的精力才能获得项目成功。另外一个问题是在于沟通——要对这些日期进行明确的沟通,大家必须一致认为这些期限是他们的目标。而且他们必须了解哪些任务是在关键路径上,哪些任务可以有浮动时间。这样,如果他们推迟了关键路径上的任务,他们知道这会影响到整个项目,或影响到项目群里其他的项目。
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