项目干系人管理

项目干系人管理是指对项目千系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。

• 项目干系人分析

• 沟通管理
  

• 问题管理

项目干系人管理包括这些过程:识别能影响项目或者受项目影响的全部人员、群体或者组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。干系人管理还关注与干系人的持续沟通，以便了解干系人的需要和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动。应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理。

一、识别干系人

识别干系人是指识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体和组织，以及被项目决策、活动、结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。

本过程的主要作用是帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。

二、规划干系人管理

基于对干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。此过程为项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。

三、管理干系人参与

在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

此过程的作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制讲到最低，从而显著提高项目成功的机会。

四、控制干系人

全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

本过程的作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。