【数字政府优秀案例联播】云南：打造互联网+边民互市服务智慧发展新模式

云南省深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，全面落实党中央、国务院决策部署，紧密围绕国家深化“放管服”改革与推进数字政府建设的工作方针，依据《边民互市贸易管理办法》《云南省人民政府关于印发云南省优化口岸营商环境促进跨境贸易便利化工作实施方案的通知》《云南省从事边境贸易人员办理出入境通行证管理暂行办法》等相关文件要求，策划建设了“优化边民互市服务 助力口岸经济发展”特色专题专栏。该专题以优化边民互市服务为切入点，将提升政务服务效能与增强信息公开透明度作为重点方向，通过整合汇聚边民互市相关动态信息、政策文件、办事服务与互动交流等各类服务资源，构建多语种、全流程一体化的边民互市服务体系，有效提升边民互市服务的便利度，激发边境贸易活力，为边境地区稳定与发展注入新动能。

“优化边民互市服务 助力口岸经济发展”专题设置“边境州市动态、政策文件、境外边民互市服务、关联服务、咨询问答”等栏目，专题栏目框架图及首页面如下图所示。

服务创新，精准把握用户需求。策划专题专栏整合多元化服务资源，优化办事服务流程，进一步减轻了基层政务服务成本，切实解决了边民群众在办事过程中存在的 “流程不熟”“材料不全”“内容繁冗难懂” 等痛点问题，显著提升政务服务的可及性与便捷性。同时，依托专题专栏运营产生的大数据，进一步分析研判边民群众服务需求，为后续资源投入、服务保障体系的完善提供科学依据，为推动边民互市贸易稳健发展，为边境经济高质量发展注入强劲动能。

多语赋能，促进边境交流合作。针对边境地区语言环境复杂的特点，专题专栏创新推出多语种政务服务，对云南省中越、中老、中缅边境地区人员办理出入境证件、注册个体工商户等服务事项进行了整合，采用多国语言对相关办事事项的办理流程、办理材料等事项要素进行了翻译和呈现。多语种、一站式服务充分彰显人文关怀，助力推动边境地区的人员往来与经贸合作。