《2022年数字信任度调查》报告：近一半客户会主动远离信任不佳的组织

数字证书提供商DigiCert于近日发布了《2022年数字信任度调查》报告，重点围绕数字信任和企业发展之间的强关联性和重要性进行阐述，并指出数字信任是留住客户的关键因素之一，内容中多个调研结论也很值得我们参考（该报告数据源自以电话、电子邮件的形式对全球400家企业和400名消费者进行调查的结果）。

报告中的调研数据显示，84%的消费者表示，如果对某家公司失去信任，他们会考虑放弃并转投其他公司，而在遭遇过此类事件的消费者中，选择停止与相关公司的业务往来的比例达到了47%。

随着数字化进程的推进，为了应对不断扩大的攻击面，数字信任几乎无处不在，包括连接的设备、用户身份和访问、数据完整性、软件安全性、电子邮件保护以及网站和数字内容完整性。而随着客户越来越意识到数字信任的必要性，如果他们对组织失去信任，他们更愿意更换供应商，未能对数字信任进行战略投资的公司也一定将会在这个局面中感受到寒意。

调查结果清晰地表明，当前对于数字信任的需求比以往任何时候都更高，100%的企业受访者表示数字信任很重要，90%的企业表示它极其重要，而做出如此选择的主要原因包括数据重要性的日益增长、威胁面的不断扩大、不良行为者的增加以及来自客户的压力。此外，99%的企业认为，如果失去信任，他们的客户可能会转向竞争对手，这进一步说明了这一情况。

然而，客户和企业对组织的数字信任的看法有明显区别。虽然99%的企业表示，他们的客户今天对企业的数字信任比过去更有信心，73%的企业声称客户信任水平明显更高，但54%的客户认为企业的数字信任仍有提升的空间。这可能是因为57%的消费者受访者经历过网络安全攻击，包括账户攻击、密码泄露和银行或其他金融账户被盗。因此，47%的人停止了与一家过去失去信任的公司的业务往来。

研究发现，100%的受访者承认数字信任对客户忠诚度非常重要，这一点在行动上也有所体现——组织普遍在两到三年前就开始致力于创建数字信任，并预计在未来一到两年内完成数字信任相关建设。然而，通往数字信任的道路并不总是一帆风顺。

在建立数字信任将要面对的挑战方面，排名第一的是数字证书的管理，100%的企业受访者都选择了该选项，随后是监管合规（99%）。此外，员工缺乏专业知识也是挑战之一。该报告还指出，许多常见的安全做法并未得到实施，虽然74%的受访者表示他们已经针对设备身份和操作建立了安全措施，但只有58%的受访者部署了零信任策略；55%的受访者实现对证书的生命周期管理；46%的受访者应用了自动化PKI；42%的受访者应用了DevSecOps，可见仍有相当比例的企业用户并没有做到足够好的水平。

DigiCert建议企业将数字信任作为一项当务之急的战略，并认识到它对客户忠诚度和收入等业务结果的影响，当前用户和客户的数字信任意识正在上升，这意味着组织维持高水平数字信任的能力将直接关系到其业务能否成功以及声誉的高低。

在该报告的最后，DigiCer表示，数字信任不仅仅是一个热门的词汇，它已经成为维护客户忠诚度的关键，失去它对品牌将会有直接影响。如果客户对其产品、服务提供商的数字信任能力失去信心，他们最终一定会选择离开。