邮储银行副行长、CIO牛新庄：新一代AI技术应用将是内化于心、外化于行的过程

2024年度业绩发布会上，邮储银行副行长、首席信息官牛新庄表示，邮储银行的新一代人工智能技术应用将是内化于心、外化于行、持续式、渐进式的过程。“内化于心，实现AI从流程嵌入到决策枢纽的转变；外化于行，加速金融流程服务及产品的智能化改造，全面推进‘AI+金融’建设。”

来源｜上海证券报

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在4月2日的邮储银行2024年度业绩发布会上，邮储银行副行长、首席信息官牛新庄回答上证报记者提问时表示，身处数字化变革时代，邮储银行紧扣中央金融工作会议有关金融“五篇大文章”部署，将数字金融纳入中长期战略核心，加快构建“大数据+大算力+大模型”的核心竞争力，通过人工智能、大模型、数字员工等硬核科技的加持，正向数字生态银行转型。

一是核心系统全面升级换代。“我们重构数字金融基础设施新范式，一方面坚持自主创新，夯实技术新底座。”他提到，邮储银行全面推进全栈国产化的云原生平台建设，去年完成了新一代公司业务核心系统与信用卡核心系统全面升级，公司业务核心系统的处理效率较旧系统提升10倍之上，为邮储银行下一步发展公司业务核心系统提供了强大的引擎和动力。

“这几年，我们金融科技投入逐年增长，数字金融队伍建起来了、能力也提升了，自主可控能力和信心都得到了极大增强。”他说，邮储银行还在构筑算力新优势，推动千卡算力集群建设，完成国产异构智能算力云资源池投产，具备支持千亿级参数规模大模型训练的能力，为智能服务提供超强算力支撑。

二是深化大模型生态应用，驱动内外服务质效跃升。他介绍，2024年邮储银行首次发布自主可控的“邮智”大模型，打造算力、算法、数据、场景四位一体安全可信的大模型服务体系。

“首先，对内处理业务、经营高效化。我们有一个智能‘小邮助手’，引入DeepSeek大模型的逻辑推理与深度分析能力到营销运营、风控、办公等环节，日均受理咨询超3万次，业务办理时长缩短约20%，极大地提升了内部协同办公和运营效率。”他表示。

他提到，信贷报告AI助手重塑信贷报告撰写流程，贷前尽职调查报告生成率40%以上，大模型应用在研发测试领域辅助超5000名研发人员智能生成代码。

“其次，对外助力客户服务智能化。”他说，手机银行打造陪伴式数字员工，将人工智能大模型等技术与客户历程深度融合，支持多模态交付、业务咨询和办理、营销推荐等多种场景的用户体验。

他还提到，货币市场和票据市场也上线了大模型交易机器人，实现货币市场交易在线智能询价与应答场景，单笔询价交易的平均耗时仅22秒，比以前人工询价时间缩短约94%，票据交易单笔营销审批仅需5~10秒。

他表示，邮储银行的新一代人工智能技术应用将是内化于心、外化于行、持续式、渐进式的过程。“内化于心，实现AI从流程嵌入到决策枢纽的转变；外化于行，加速金融流程服务及产品的智能化改造，全面推进‘AI+金融’建设。”他说。

三是持续释放数据要素价值，打造差异化业务增长引擎。他介绍，邮储银行在打造数据中台，提升大数据查询支持能力，提供数据服务1842项，日均访问量峰值约4000万次。

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