巴克莱银行发生严重IT故障

巴克莱银行发生严重IT故障，导致部分客户在近两天内无法登入账户，进行付款、转账等操作。由于爆发故障的时间点，恰逢月末的周五发薪日（1月31日），以及自主报税的节点，使得影响更加严重。巴克莱银行公开道歉，称系统出现“间歇性错误”，目前正全力修复中。

巴克莱银行出现严重IT事故，迟迟无法解决，大损这家知名银行的声誉。路透社

综合BBC等媒体报道，在金融稳定委员会（FSB）的全球系统重要性银行名单中，巴克莱银行与中国“四大行”（中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行），以及美国银行、德意志银行、瑞士银行一起位列第二档。作为全球最重要的银行之一，出现连续两天无法稳定提供基本服务的状况，令人匪夷所思。

作为英国最大的银行之一，巴克莱拥有超过2000万本土零售客户，处理40%的本土信用卡和借记卡交易。

根据Down Detector网站数据，自故障发生以来，已有超过1600起报告反映巴克莱银行服务中断，客户表示资金显示异常或银行服务无法使用，导致无法购买婴儿奶粉，以及完成购房和搬家的重要支付。使用者收到通知的显示，他们银行卡的余额可能不正确，例如一些已经支付的款项可能没有更新，请不要重复尝试付款。

许多受影响的客户在社交媒体上表达不满。一位用户称，由于无法及时存取资金，导致原定的食品购物被迫取消，“四个孩子没饭吃，这真是笑话”。另一名用户说：“我在Tesco把所有购物都放回架上，从来没这么尴尬过，无法取到自己的钱。”

巴克莱发出警告，称诈骗者通常会利用这样的时机发送假装是银行的信息，请务必保持警惕。一位发言人表示，银行正在“努力解决问题”，并将“确保没有受影响的客户遭受损失”。

《天空新闻》报道，就在民众为“钱在卡里、取不出来”焦头烂额之际，巴克莱银行又给他们的愤怒火上浇油了一把。在社交媒体上回应一位用户的投诉时，巴克莱英国的帐号表示，“你有没有家人或朋友可以提供支持？”遭用户愤怒否认后，银行默默贴出了两个社会组织的连结，其中Trussell Trust是一个运营食品银行的慈善机构。而所谓的“食品银行”，就是向贫困人群免费发放食品的组织。

延迟报税不被处罚

由于月末的周五正好是自主申报税务的截止日期，许多人表示，由于银行系统的故障，无法向税务系统付款。而当天早些时候，税务和海关总署（HMRC）警告称，仍有数百万人尚未提交申报，他们可能会面临100英镑的罚款。

对此，巴克莱银行表示，一直与税务系统保持联系，他们已经知道系统故障的问题。HMRC的发言人表示，税务相关的服务正常运作，因此消费者们能够按时提交他们的报税表。巴克莱的问题目前不会造成逾期罚款，因为这些罚款要到3月1日（还没缴税）才会开始征收。

该行还指出，虽然系统故障导致部分客户无法查看更新的账户余额或交易纪录，但仍可使用银行卡进行支付或从自动提款机提取现金。巴克莱同时提醒客户，避免重复尝试未成功的支付，以免造成多重扣款。

编辑：陈十九

审核：商密君

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来源：星島日報歐洲版

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