【数字政府优秀案例联播】商务部创新引领，打造智慧政务新篇章——博观约取，构建商务知识图谱

自2003年商务部网站建立以来，信息量的激增带来了前所未有的挑战。面对庞杂的信息海洋，商务部没有止步，而是选择迎难而上，利用大数据、人工智能等前沿技术，对海量信息进行深度挖掘和精细管理。通过构建标签库体系，商务部成功打破了信息孤岛，实现了政务数据的汇聚、共享与融合，为政府管理水平的提升和服务效能的增强注入了强劲动力。

商务部标签库（知识图谱）是一套以业务分类为主的多维标签体系，它涵盖了业务标签、基础标签和用户标签三大类。业务标签以商务部业务为基础，通过逐级分析形成了一套灵活多级的业务层级标签库；基础标签则通过结构化解析，对文章的元数据、统一资源定位符等进行细致划分；用户标签则是对注册用户进行个性化画像，根据用户属性、关注热点和行为轨迹等形成精准的标签推送机制。这一体系的建立，不仅提升了网站使用效率，更为应对信息过载提供了有效手段。

为确保标签库体系的平稳运行，商务部还建立了一套完善的保障机制。从精选标签范围、明确标签优先级排序，到完善标签库设计规范、记录标签使用频率和相关性，再到建立舆情监控机制，每一步都经过了深思熟虑和精心规划。这些措施的实施，有效避免了标签冗余、架构混乱等问题，确保了标签库的持续优化和迭代。

在应用场景方面，商务部更是将知识图谱的潜力发挥得淋漓尽致。通过建立知识图谱，商务部成功打破了数据孤岛，将新闻、政策、通知、数据、业务、互动等多源异构数据进行关联和融合，实现了知识层面的数据价值最大化。同时，标签库在优化搜索引擎、组建专题和助力智慧服务等方面也发挥了重要作用。用户只需通过简单的搜索操作，就能轻松触达多个相关应用场景，实现“搜索即服务”的便捷体验。

对于注册用户而言，商务部的智慧服务更是无微不至。系统通过记录用户的基本属性、历史访问行为和偏好等信息，对用户行为数据进行建模和分析，形成了精准的用户特征画像。这一画像不仅有助于实现精准推送和个性化服务，还能在“猜您喜欢”“我的留言”等服务中为用户提供更加贴心和便捷的体验。当用户需要答疑解惑时，系统还能根据用户的标签属性精准推送相关留言和精品文章，真正做到了想用户之所想、急用户之所急。