北京移动数字员工创新驱动升级催生高端竞争力

在全球智能化趋势的涌动之中，人工智能将不仅仅是一个技术工具，更是推动社会全面进步的关键力量。随着算法优化、算力提升和数据积累，AI将更深入地融入各行各业，为构建更加智能、韧性、可持续发展的社会提供无限可能。

依托中国移动磐匠数字员工平台，打造以“数字员工”为典型的AI新质生产力，广泛渗透进各类工作场景中，并逐渐从处理简单、日常化任务转向执行更高难度、更富策略性的挑战，在产业升级深化、城市管理优化、科研探索突破等多个维度展现出了愈发关键的作用，推动企业数字化转型。

北京移动数字员工“和小智”

北京移动结合大模型与本地数智化能力，全方位推进“AI+”注智赋能工作，2024年北京移动在多个领域新增建设近7000个数字员工，并打造多个岗位级智能体数字员工，预计实现5W余人天的减负效益。

“系统巡检数字员工”保障系统稳定性

北京移动多系统均需定期巡检，涵盖系统可用性验证、关键业务功能检查等方面。此项工作需每日（含节假日）多次执行，以保障业务稳定。

为了应对这一挑战，引入RPA+AI等数智化技术，提出集成化、智能化的运维管理理念，通过整合系统巡检、风险分析、预警反馈等关键环节,构建了一个高效协同的巡检助理“系统巡检数字员工”，实时监控并反馈异常情况至运维人员。采用数字员工云端部署、集中作业，赋能运维快速落地，实现全年24小时不间断巡检。

目前，该方案已经成功部署并应用于百余个系统中，运维、运营类工作效率得到显著提升。其在实践中的可行性和有效性得到了充分验证，支持多终端控制，模块化设计和灵活配置，可以快速适应不同行业的业务流程需求。

“前台业务助理”助力一线高效办公

目前市场环境下，北京移动各营业厅关于用户账号是否存在违规异常行为的查询业务，单个营业厅每项业务日查询量均百余次，办理量大、重复性高、投入时间长。

“前台业务助理”可以有效帮助营业员实时准确获取所需业务信息，应对高峰时段查询业务增加等问题，缩短用户业务办理时长，提升用户满意度。考虑到营业厅全量安装终端设备成本高昂，将数字员工部署在云端，同时通过以接口级对接和动态资源分配策略，集约、高效调度执行，并将运行结果返回，为一线带来无感使用体验。

“法务风险监控助手”保障企业稳健发展

企业法务风险是企业经营过程中不可忽视的重要方面，为了持续健全“全生命周期”合同管理机制，严格落实公司合同管理要求，提高公司合同管理规范化水平，北京移动基于磐匠智能体平台，打造“法务风险监控助手”，凭借自然语言对话交互的灵活性、静态编排的精确性，在各大权威网站迅速识别出对方是否存在失信记录，从而为法务工作人员的日常办公提供了强有力的数据支持和风险预警。

通过智能风险监控，北京移动能够更加精准地评估合作风险，制定相应的风险防控策略，确保公司运营的合规性和安全性，确保企业的稳健经营和持续发展。

北京移动致力于持续打造兼具高效率与强安全性的“数字员工”标准化系列精品，不断优化服务体验，实现产品的迭代升级，旨在通过前沿的数字技术，为更多行业注入活力，促进生产效率与质量的双重飞跃，携手各界共绘智能化发展的璀璨篇章。