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官方称美国的门店已经恢复开业，但员工和顾客在社交媒体上反馈还存在交货延迟、发票错误等各种问题，这些情况已经持续一周时间了。
11月14日消息，国际零售巨头皇家阿霍德德尔海兹集团（Ahold Delhaize）日前确认，旗下Food Lion、Stop & Shop等多个美国超市品牌的系统中断，是因为持续的“网络安全问题”所引发。公司表示，他们已关闭了一些系统，这对部分药房及电商业务造成了影响。
这家总部位于荷兰的跨国企业，在欧洲以阿尔伯特·海恩（Albert Heijn）和德尔海兹（Delhaize）等品牌闻名，在美国市场则拥有Stop & Shop、Hannaford、Giant和Food Lion等品牌，公司官网显示这些品牌在美国市场拥有超过2000家门店。该公司在上周五（8日）发布的声明中指出：“在问题首次被发现时，我们的安全团队立即在外部网络安全专家的协助下展开了调查。同时，我们也已通知执法部门。”“皇家阿霍德德尔海兹集团美国分公司旗下的所有品牌店铺仍正常营业，继续为客户提供服务。我们将持续采取措施，以进一步保护我们的系统。客户、员工和合作伙伴的安全始终是我们的首要任务。”“我们对于此次事件可能给客户和合作伙伴带来的不便深感抱歉。”据悉，美国零售店面临的问题已经持续了一周。由于网络安全调查通常需要较长时间，案件的具体细节仍在收集中。但是，受影响店铺的员工们已在社交媒体上分享了他们的经历。Stop & Shop的部分顾客最近反映，他们所在的超市药房因IT问题暂时无法补充药品。为应对这一问题，药品被转移至附近的沃尔格林药房，但由于商店的电话线路也出现了问题，处理过程受到了影响。不过，地方新闻报道称，药房的IT问题目前已经得到解决，现在可以正常补充处方药。一位自称负责向商店运送物资的人员表示，发票上的价格与实际成本不符。不同商店受到影响的程度有所差异。截至11月9日，部分商店的服务已经恢复正常，而另一些商店仍然没有互联网连接，只能依靠员工的个人热点来维持运营。Food Lion的Reddit社区尤其活跃，用户们讨论了员工在店铺内遇到的类似问题。关于交货延迟或缺失的报告频繁出现，且部分到货物资供应不足。截至11月10日，也出现了与Stop & Shop类似的发票与实际价格不匹配现象。同时，电话线路依然无法使用。有些用户反映，Food Lion To Go和Instacart的订单无法处理，后者的恢复时间也一再推迟。此外，部分支付服务也受到了限制。据称，在某些地点，一线员工被经理告知不要与同事讨论此问题，目的是防止信息在社交媒体上扩散。然而，也有员工表示，他们的店铺并没有受到这样的限制。一名员工还表达了对财务数据可能被影响的担忧。该员工声称，在事件发生几天后，他的借记卡被用于多次欺诈性消费，但目前尚不清楚这两件事是否有关联。外媒The Register就此问题询问了皇家阿霍德德尔海兹集团，是否有任何数据在此次攻击中遭到泄露，但并未收到回复。
本文发布时，Hannaford的网站仍处于宕机状态，显示消息：“抱歉！我们的服务器出现了技术问题。我们正在尽快恢复服务。”The Register尝试从英国访问其他美国品牌的网站（Giant、Food Lion和Stop & Shop），但即便使用VPN，也无法绕过其网络保护层，访问被阻止。在美国，这四大零售品牌共拥有约2000家店铺，均可能受到此次网络安全事件的影响。其中，Food Lion拥有超过1000家门店，员工人数超过8.2万人，每周服务超过1000万名顾客。如果问题持续影响这些店铺，潜在影响规模将非常巨大。编辑：陈十九
审核：商密君
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