断网、崩溃！电信紧急回应

8月26日当天下午，多位上海地区网友发文反馈所使用的电信网络出现崩溃，导致无法连接和上网的情况，当天上海电信断网等相关词条一度登上微博热搜。

在当天晚上19点35分时，“中国电信上海客服”官方微博发文称：17时30分左右，上海电信部分宽带业务发生异常，经紧急抢修，已于18时05分全面恢复正常，由此给您带来的不便，我们深表歉意！

8月26日，南都·湾财社记者留意到，多位上海地区网友发文反馈所使用的电信网络出现崩溃，导致无法连接和上网的情况。当天下午有网友在@中国电信客服评论区留言咨询和反馈相关问题，对此@中国电信客服回应称：您好，很抱歉给您带来不便，我们已将此问题反馈至相关归属部门处理，建议您后续关注，谢谢！

彼时有网友发文称，上海电信在线客服回应：尊敬的上海电信用户，现在电信宽带后台有问题，家中设备如果发现上不了网，暂时先不用动它，请耐心等待。有网友表示，上海电信相关客服电话一度打不进去。

18点30分时，有电信内部人士告诉南都·湾财社记者，断网原因还在查证处理中，目前还没法确定。而有媒体报道，有当地电信宽带受理人员在采访中表示，是电信数据有问题导致了断网情况。

在当天晚上19点35分时，“中国电信上海客服”官方微博发文称：17时30分左右，上海电信部分宽带业务发生异常，经紧急抢修，已于18时05分全面恢复正常，由此给您带来的不便，我们深表歉意！

不过南都·湾财社记者注意到，截至发稿时，仍有不少上海网友表示，宽带仍无法正常上网。

值得一提的是，近年来电信多次发生“断网”、“信号故障”等事件。如去年6月初时，当时多名网友在微博上反映广东电信手机信号出现问题，无法连接移动网络，无法拨打电话和收发短信。” 同时，用电信手机拨打电信10000号提示无法连接网络，在手机中的服务状态显示不在服务区，已断开移动网络等。当天，“广东全省电信信号出现故障”同样登上了热搜。

而针对当时广东电信突发网络中断故障事件，南都·湾财社记者获悉，2023年6月8日晚广东省通信管理局召集广东电信、广东移动、广东联通、广东广电、广东铁塔相关负责人召开网络运行安全紧急调度会。广东电信通报了8日下午广东电信突发网络故障及应急处理情况，在工信部和中国电信集团公司的远程指挥下，广东省通信管理局现场指挥，广东电信一线处置，通过紧急采取重启链路等措施，全力进行故障抢修。

除了广东外，其它省份也出现过类似情况。2021年11月21日，中国电信甘肃省多地用户出现无信号或2G网络情况，无法使用通话和短信业务，中国电信客服电话也无法接通。随后官方回应称其原因是甘肃设备故障从而影响了5G语音和数据业务，一些在外地的甘肃电信用户也受到了影响。

而在2021年12月10日，陕西电信也发生过突发性大规模断网事件。陕西电信回应，该次事故是由于中国电信陕西公司互联网域名解析服务出现故障导致的，西安、渭南、宝鸡等地部分网站登录受到影响。