电商企业开展促销活动的合规要点

关注公众号并回复关键词“促销合规”

即可获取相关资料

GMV冲冲冲系列，主要聚焦于品牌方在互联网新业态下开展业务所遇到的问题，与电商从业者共同洞察并理解电商业务场景问题的本质，从法务/合规/政务/公关等维度下助力品牌电商GMV增长。   

场 景

法务：合规君，我们打算在小程序上设置抽奖活动，有什么需要注意的吗？平日开展买赠活动又应该如何展示赠品呢？还有在开展价格促销时，划线价的依据是什么？

合规君：常见的促销活动包括有奖销售、价格促销以及积分优惠卡等，相关法律法规对此均作了相应规定。当然，对于电商企业开展促销活动而言，还有一些通用的规范可供参考。我们先来了解一下促销活动有哪些基本的合规要点吧！

【促销活动合规要点】

1、不得虚假宣传

品牌方开展促销活动，不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

合规君小贴士：

①开展促销活动时宣传的内容应当有客观真实的依据并标明数据或引证来源。

②“刷单”是典型的虚构交易进行欺骗性销售诱导的行为，应注意避免。

③常见的“好评返现”“晒单有奖”等容易被认定为编造用户评价，属于采用误导性展示的方式作虚假宣传，应注意避免。

2、应当明示促销内容

促销内容包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。

合规君小贴士：

①开展促销活动应当明示促销活动的起止时间，避免出现仅说明促销力度，如“XX商品8.8折”、“特价199/套”，而没有促销期限的情形。

②如开展限时促销活动，需要保证促销活动期间商品数量充足。

3、不得限制消费者权利

品牌方不得以促销为由拒绝退换货或为消费者退换货设置障碍，也不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。

合规君小贴士：

①“最终解释权归XX所有”是典型的排除、限制消费者权利的规定，在开展促销活动时应避免使用。

②其他常见的排除、限制消费者权利的条款，如：“商品如无质量问题，一律不受理退换货”“对服务款项的退还事宜放弃请求权”等，在开展促销活动时均应避免使用。

4、应当建立促销活动档案

品牌方应建立促销活动档案，如实、准确、完整地记录设奖规则、公示信息、兑奖结果、获奖人员等内容，妥善保存两年并依法接受监督检查。如开展价格促销的，还应建立健全的内部价格管理档案，记录促销活动前、促销活动中的价格资料。

合规君小贴士：

①品牌方应注意建立、留存每次开展促销活动的相关文件。

5、不得未经消费者同意向其发送商业信息

未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。品牌方发送商业性信息时，应当明示其真实身份和联系方式，并向消费者提供显著、简便、免费的拒绝继续接收的方式。消费者明确表示拒绝的，应当立即停止发送，不得更换名义后再次发送。

合规君小贴士：

如消费者拒绝接收商业信息，不得再通过拨打电话等方式进行“推销”。

6、网络交易活动直播视频应保存三年

品牌方开展直播带货的，直播服务提供者还应保存网络交易活动的直播视频，保存时间自直播结束之日起不少于三年。

接下来，我们回到场景中提到的问题，“抽奖活动”和“买赠活动”均属于“有奖销售”。有奖销售是指品牌方以销售商品或者获取竞争优势为目的，向消费者提供奖金、物品或者其他利益的行为，包括附赠式和抽奖式等有奖销售。我们分别看看在【附赠式有奖销售】和【抽奖式有奖销售】促销活动中又需要注意哪些事项吧！

【附赠式有奖销售合规要点】

附赠式有奖销售是指品牌方向满足一定条件的消费者提供奖金、物品或者其他利益的有奖销售行为。品牌方在开展附赠式有奖销售时应注意：

1、明确赠品信息，包含赠品品种、规格、数量、期限、获取方式；

2、标示赠品价格，标示价格应当与同一经营场所同种商品销售价格一致，以非现金形式的物品或者其他利益作为奖品的，按照同期市场同类商品或者服务的价格计算其金额；

3、明确公布获取赠品的参与条件、参与方式，如有限制性条件或附加条件的，应以显著明确的方式表明；

4、确保赠品的质量和售后服务水平，不得将质量不合格（如产品已过保质期）的物品作为奖品、赠品。

合规君小贴士：

①品牌方开展附赠式有奖销售的，需要明确展示赠品的品类、数量、规格等。如赠品为一盒次抛精华，赠品信息应该具体为“XX精华一盒（1.2ml*7支）”。

②赠品的质量与售后服务也应有所保障，不得搭赠侵权或者不合格的产品。

③如采取返还有价赠券或积分返利等方式促销，有价赠券或者积分返利附加了使用条件的（如限时使用、消费满一定金额方可使用等），应在促销界面以显著方式明确表明。

【抽奖式有奖销售合规要点】

抽奖式有奖销售是指品牌方以抽签、摇号、游戏等带有偶然性或者不确定性的方法，决定消费者是否中奖的有奖销售。根据原国家工商行政管理局的相关答复，获奖的主体不限于购买者，只要是以促销商品为目的的抽奖都属于有奖销售，如常见的扫码抽奖、注册会员抽奖、到店摇一摇抢红包等。品牌方在开展抽奖式有奖销售时应注意：

1、在促销活动界面，载明奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑换时间、兑换条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等；

2、在即时开奖的有奖销售活动中，对超过500元奖项的兑换情况应当随时公示；

3、设置的最高奖金金额不应超过五万元；

4、不得采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。

合规君小贴士：

①开展抽奖活动时，应事先公布完整的抽奖规则，并明确展示奖品的数量及中奖概率。

②如彩票最高中奖金额超过五万元，也应避免将彩票设置为奖品。

③避免在抽奖程序的源代码中设置条件，导致活动的中奖奖项不随机、中奖概率不随机，与对外公布的抽奖活动规则及信息不一致。

【价格促销合规要点】

品牌方设置具有吸引力的促销价格也是常见的促销手段，但在价格设置方面应当注意的事项也不少：

1、应当标明折价、减价基准，不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品；

2、商品原价应当真实，原价应为本次促销活动同一经营场所前七日内最低成交价格，活动前七日内没有交易的，应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准；

3、应当明码标价。在促销活动中注明的价格应当与实际销售价格相符。

合规君小贴士：

①应避免在未销售过的商品上使用“原售价”“成交价”等类似概念，误导消费者认为该商品有成交记录。

②促销价格应当真实，避免承诺商品当前价格为全年最低价，但活动结束后商品价格更低。

【积分、优惠卡促销合规要点】

1、明示获取及兑换等信息

品牌方开展积分优惠卡促销活动的，应当事先明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容。如有奖销售中的奖品为积分、礼券、兑换券、代金券等形式的，应当公布兑换规则、使用范围、有效期限以及其他限制性条件等详细内容。

合规君小贴士：

①如果礼券、兑换券、代金券等需要向其他经营者兑换，还应当公布其他经营者的名称、兑换地点或者兑换途径。

2、标明折价计算办法

品牌方通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款的，应当以显著方式标明折价计算的具体方法。

合规君小贴士：

如“消费1元可获得1积分，每100积分可抵扣10元”。

了解完以上促销活动合规要点后，对于场景问题中的答案大家是否已了然于胸呢？合规君也为各位准备了【促销活动规则模板】，关注公众号并回复关键词“促销合规”即可获得。

-END-

本文仅代表作者个人观点。本文谨作学习交流之用，非任何商业性目的。如有侵权，敬请联系编者。所有事实描述、精确数字等素材均来自公开信息，包括但不限于招股书、网络新闻、法律法规等。任何仅依照本文的全部或部分内容而做出的行为或不行为而造成任何后果的，皆由行为人自行负担。若需要专业法律意见或其他专家建议的，应当向具有相关资质的专业人士寻求咨询或帮助。