WPP报告 | 六项颠覆性技术将塑造企业的未来

摘译 | 林心雨/赛博研究院实习研究员

来源 | Wunderman Thompson

我们生活在一个技术飞速进步的时代，对于任何从事商业活动的人来说，密切关注技术的发展趋势变得至关重要。新技术的兴起提高了商业智能、优化客户体验、增加收入机会等方面的标准。

为了更好地了解企业如何看待这些，以及他们在采用方面的动因和障碍是什么，该报告调查了英国、美国和中国的企业，询问了人工智能、区块链、去中心化身份技术、元宇宙、Web 3.0和XR（扩展现实）这6项技术将对商业产生怎样的影响。

从该报告的调查结果中可以明显得看出一点：企业对他们希望从技术创新中获得什么有一个明确的想法。而且报告还发现了不同国家和不同规模的企业之间达成了高度共识。首先，向受访者询问了他们认为能够为企业带来最大价值的技术发展领域。

表1 可能为业务增值的创新领域

可以看到，“更复杂的数据使用”获得了最高比例的赞同。数据是现代企业的重要资源，可以通过更明智的决策以及探索创新的机会和领域来提升数据价值。事实上，数据可以说是列表中其他领域的基础，因为它关乎运营效率（端到端流程自动化、功能加速推出）和客户体验（更多个性化体验、消除不必要的交互、更多精简的购物体验等）。

同时，30%以上的受访者选择了增强客户数据隐私、消除客户体验中不必要的交互、更个性化的数字体验以及物理和数字化之间更无缝的交叉体验。显然，企业十分渴望通过技术发展推动客户体验的改善。

报告中的其他调查也十分强烈地显示出了这一点。例如，受访企业表示他们相信这些数字技术可以为提升身临其境的购物体验。88%的企业表示，他们的客户正在寻求全渠道的体验，87%的企业认为消费者期望不断创新数字购物体验。85%的企业认为他们的顾客越来越渴望购物时的个性化体验，88%的企业表示他们的客户会欢迎更安全的在线购物体验。

综上可见，企业正在寻求通过技术来改进决策和简化运营，从而提供更好的客户体验。

从报告的调查结果来看，毫无疑问，大多数企业已经将下一波新兴技术视为未来数字化计划的关键。当被问及重点技术在未来几年对商业价值的提升作用，绝大多数企业表示，这六项都是必不可少的。

表2 企业最关注的六项技术

不同规模的企业在对待不同技术的态度上存在一些细微差异。例如，在拥有10至49名员工的小型公司中，74%的人认为Web 3.0对他们未来的抱负至关重要，这一比例远低于总体平均水平。同样，74%的人认为元宇宙至少在未来几年内是必不可少的，78%的人则认为去中心化身份技术是必不可少的。但总之，四分之三的小型企业都认为未来几年内，元宇宙和Web 3.0将变得至关重要。

最有趣的对比出现在各国，英国的企业对新兴颠覆性技术的热情明显低于美国和中国的同行。例如，四分之一（25%）的英国受访企业表示，在未来几年，元宇宙和XR对他们来说“不是必不可少的”，21%的人对区块链持同样看法。相比之下，只有4%的中国人不认为元宇宙是必要的，6%的人对XR和Web 3.0有相同的看法。

深入研究受访企业对不同技术的态度时，也能看见类似的结论。例如，总体而言，70%的受访者认为Web3.0标志着网络技术的一场新革命，在中国这一比例高达89%，65%的人对元宇宙持同样看法。但超过三分之一（36%）的英国企业认为Web3.0主要是炒作，而43%的企业对元宇宙持相同看法。

此外，三分之二（65%）的员工少于50人的企业看到了元宇宙的大肆宣传，而在250到500名员工的企业中，这一比例下降到了30%。68%的大型组织相信元宇宙是一场即将到来的技术革命。

因此，对于这些新兴技术能提供什么，存在着不同的意见。公司越大，就越有可能对新技术和颠覆性技术的潜力有积极的看法。这在一定程度上可以解释为规模较大的组织具有更大的创新投资能力，而且它们在数字化方面更加成熟。

当问及采用下一代重点技术的主要好处是什么时，有六个答案占据了主流。

纵观上述答案，获得最多赞同的益处是创造新的收入来源，其次是降低成本、经得起时间考验。

当按国别分析数据时，会发现一些有趣的地区差异。例如，在英国，帮助企业应对未来挑战成为所有六大类别的最大利益。在美国，成本节约是区块链、元宇宙、去中心化身份技术和Web 3.0四项技术的最大收益。

六大技术的主要好处（按国家）

Web 3.0技术可以让企业跃过中间商，直接与消费者相连接。这促进了员工、合作伙伴和客户之间的沟通和协作，使业务更加高效。因此，理解和掌握这项新技术，对任何公司未来的发展都至关重要。

而在受访企业眼中，各国不同技术的主要潜力存在着一些有趣的差别。例如，与中国（25%）和英国（19%）相比，美国（31%）的受访者认为区块链为他们的业务带来了成本效益。

另一方面，认为人工智能具有节约成本潜力的英国公司比例(23%)远低于美国(31%)和中国(33%)。相比之下，与英国（29%）和中国（27%）相比，美国企业并没有真正将人工智能视为企业未来发展的途径（20%）。

在中国，新兴技术创造收入来源的数据占比特别高。其中40%的中国IT行业决策者将XR技术视为通往新市场机会的门户，37%的人对Web 3.0持同样的看法。另外，31%的企业认为，元宇宙将帮助他们形成竞争优势(相比之下，英国的这一比例为19%，美国为24%)。

虽然采用新技术显然有很多好处，但该报告指明了调查参与者认为实现这些焦点技术的最大障碍是什么。

表4 采用六项技术的障碍

29%的企业表示，缺乏合适的技能是他们采用新技术的主要障碍。即使是不同规模的企业，在这一点上也是相当一致的。

第二个最受欢迎的答案——缺乏利益相关者的支持(平均27%)。有迹象表明，相比于大企业，小企业更认为这是一个大的障碍，特别是对某些技术而言。例如，41%的企业认为这是他们投资元宇宙相关技术的障碍，而在500名以上员工的企业中，这一比例为25%。37%的企业对Web 3.0有同样的看法，33%的企业也认为这是人工智能技术的一个问题。

从各个国家的结果来看，中国企业更有可能将实施新技术的连锁反应视为一种障碍。平均而言，34%的中国公司将业务上的依赖视为实施这些技术的障碍，而英国公司中只有14%的人这样认为。

然而，中国企业认为在数字战略上达成一致不是什么大问题——在六项技术中，只有7%的企业认为这一点。相比之下，30%的美国企业认为在战略上达成一致是实现Web 3.0和XR的障碍。

这可能表明，对于新兴技术带来的机遇，中国各方达成了更明确的共识。举例来说，该报告问及受访者对特定技术带来的机遇的理解时，有一半(50%)的中国决策者表示，他们对去中心化身份识别技术的好处有清晰的认识(相比之下，英国只有23%)。46%的中国公司对Web 3.0有同样的看法，而英国的这一比例仅为23%——尽管42%的中国公司也同意他们可以提高对机遇的理解。