课程简介
自1999年ITIL引入中国以来，国内IT组织通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功实施了ITIL的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式，现在，ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”。纵观ITIL的多个版本，已经从V2那个服务合同概念也没有的版本逐步完善，现在已经发展成为一个支持建立服务关系的服务合同,具备切实落地执行可能的V4版本。
由PeopleCert推出的ITIL®V4 Foundation认证课程内容包括精益、敏捷和 DevOps 等新兴实践，并且将不断发展以提供端到端的 IT/数字化运营模型，涵盖了技术型产品和服务的完整交付(和长期保持)，指导 IT 如何与更广泛的业务 战略进行接口，甚至引领其发展。
培训相关
报名要求
考试、认证无学历和工作经验要求。
适用人群
IT 经理、信息中心主任；
信息安全经理、资深 IT 人员；
风险管理人员、IT 审计人员；
信息安全体系建设与维护人员；
资深 IT 人员、信息安全顾问；
有意学习安全服务管理的人员；
官方指导费用
培训费联系小编咨询（包含培训、教材、标准证书）；考试费2400元/人。
培训时间
2天线上直播
9:00-12:00,13:30-17:00
培训服务
直播+录播+练习
扫码咨询
课程大纲
关键概念｜
ITIL4 指导原则｜
服务管理的四个维度｜
SVS 服务价值体系-模型｜
SVS 服务价值体系-活动｜
ITIL 通用管理实践-整体介绍｜
ITIL 实践-信息安全｜
ITIL 实践-关系管理｜
ITIL 实践-供应商管理｜
ITIL 服务管理实践-整体介绍｜
ITIL 实践-可用性管理｜
ITIL 实践-业务分析｜
ITIL 实践容量和性能｜
ITIL 实践-变更控制｜
ITIL 实践-事件管理｜
ITIL 实践-服务台｜
ITIL 实践-IT 资产管理｜
ITIL 实践-监控和事态管理｜
ITIL 实践-问题管理｜
ITIL 实践-发布管理｜
ITIL 实践-服务目录管理｜
ITIL 实践-服务与配置管理｜
ITIL 实践-服务设计｜
ITIL 实践-服务连续性管理｜
ITIL 实践-服务请求管理｜
ITIL 实践-服务水平管理｜
ITIL 实践-服务验证与测试｜
考试相关
考试形式
线上中文考试，40道单项选择题、答对 28 题或以上才算通过，限时60分钟。
补考次数
无免费补考机会。
考试时间及地点
线上考试，提前3-5个工作日联系班主任预约，预约完成后可根据自己的时间安排上线考试。
证书发放
考试通过后可在PeopleCert查询并下载证书，在承制报名可联系小编免费打印证书并赠送装裱相框，免费包邮到家。
证书有效期
3年有效期
证书样例
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