GJB9001C《质量管理体系要求》解读（五十五）谈谈国军标质量管理中的改进（三）

10.3 持续改进

组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

组织应考虑分析和评价的结果以及管理评审的输出，以确定是否存在需求或机遇，这些需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。

组织应制定、实施质量管理体系年度改进计划，并对完成情况进行评价。

1.改进的目的。10.3条款提出了持续改进的总体要求，目的是通过持续改进，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。持续改进是提高绩效的循环活动，通过 PDCA 循环的反复活动，不断提升绩效。因此，持续改进是组织建立的一种实现长期生存和不断发展的运行机制。

2.改进的策划与实施。在持续改进的策划与实施中，应考虑分析和评价结果以及管理评审的输出。

①分析和评价的内容。包括产品和服务的符合性、顾客满意程度、质量管理体系的绩效和有效性、策划是否得到有效实施、应对风险和机遇所采取措施的有效性、外部供方的绩效、质量管理体系改进的需求以及质量经济性。可以用上述分析和评价的结果来改进体系、过程、产品和服务。

②管理评审的输出。管理评审的输出包括与改进机会、质量管理体系变更、资源需求相关的决定和措施。从以上方面识别和发现存在的体系、过程以及产品和服务方面的改进需求或机遇。针对这些需求或机遇采取应对措施，也是持续改进的一部分。

③制定改进计划。结合管理评审，制定、实施质量管理体系年度改进计划，并对完成情况进行评价。

1.建立机制。组织要结合自身实际建立持续改进的机制，明确持续改进的基本活动、要求、职责、步骤和方法，并关注改进效果。

2.改进内容。改进可针对分析和评价结果以及管理评审的输出进行，包括产品、过程、顾客满意度等等，改进的效果应体现在质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的提高上。

3.开展活动。一是可以通过开展 QC 小组（即质量控制小组）活动、提合理化建议等渐进性改进，实施改进。二是可以通过推进重大技改项目、引进高级专业人才或先进设备等重大突破性活动实施改进。