微盟一个员工搞瘫300万商家：SaaS服务商如何保障数据安全？

作者 | 张超  编辑 | 罗丽娟

过去36小时里，SaaS服务商微盟的客户们炸锅了。

“数据怎么办，钱会不会也没了？”社交平台上，不少商家纷纷发帖吐槽，“商家后台根本进不去，订单无法处理”，“连他们自己所有的官方小程序都挂了……”

对此，微盟集团于2月25日早间发布公告解释称，SaaS业务数据由于员工个人精神、生活等原因“人为破坏”，目前公司已向上海警方报案，该员工已被刑事拘留。

同时，微盟表示，现阶段，公司仍在与腾讯云技术团队共同研究制定生产环境和数据修复方案，预计2月25日晚24点前生产环境将修复完成，届时所有新用户将恢复服务；由于数据修复时间问题，老用户的数据修复工作预计会在2月28日晚24点前完成。

对于此次数据库破坏给商家带来的损失，微盟方面表示“暂时无法预计”，但正在拟定相关赔付方案来补偿因此次事故而遭受损失的商家，目前正在与每个商家沟通协调。

受数据事故影响，微盟股价2月24日出现下跌，市值一日之内蒸发超12亿港元。直至微盟发出公告解释，股价才转跌为涨，截至2月25日收盘，微盟股价日内上涨4.22%，报6.18港元。

黑暗36小时

“我们平台服务了9个商家，对接4万多用户，月均流水两三百万。”作为微盟平台上的商家，王强的公司受这次数据删除事件影响颇大，“收入损失是一块，我们用户关系也会受到极大伤害。”

回忆起这两天的经历，王强言辞中皆是叹息：“本来以为只是服务器临时崩溃，没想到全部坍塌了。”

2月23日晚，王强像平时一样6点多就下班了，之后通过网络对后台数据进行监控和管理。万万没想到，8点多登陆的时候发现名称为“DUBBO”的服务器反馈失败。拥有乐观心态的王强起初并没有感觉到事态严重性，只以为是简单的服务器临时崩溃。

王强回忆称，微盟方面开始给到的解释是腾讯云硬件问题，“这种情况下，主数据失败也可以通过备份数据恢复，但最后备份数据也没有。”直到当天晚上11点多，在微盟组建的商家培训群中，不少商家都反馈了同样的问题，王强才意识到“系统已经崩溃得很严重了”。

“我们当初觉得微盟是上市公司，稳定性应该相对来说会比较好一些；我们又一直跟微盟那边有合作，比较熟悉，所以选择了微盟平台，也没有备选方案。”就是这份对微盟“独一无二”的信任，最终让王强在这场数据危机面前乱了阵脚。

这两天，王强通过微盟平台的专属客户经理在反复沟通，寻求解决方案。“他们给我们的反馈速度都很快，交流也比较好，”但事件已经超出了大家的承受范围，王强有些无奈地表示：“说白了，双方都没有应对方案。”

对于像王强这样没有任何备选的商家来说，能做的只有等，等微盟解释，等事情解决。有些情绪激动的商家，就会通过社交平台或者内部沟通群来表达自己不满。

2月25日早间，时隔36小时，微盟集团才正式发布公告，对这次事件作出解释：微盟研发中心运维部核心运维人员贺某于2月23日晚18点56分通过个人VPN登入公司内网跳板机，因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏。

微盟称，发现问题后立刻启动了紧急响应机制，并与腾讯云技术团队一起研究制定生产环境和数据修复方案，预计此次故障还会持续一段时间。

随后，腾讯云方面也给出紧急回复，称已经在第一时间与微盟对齐，研究制定修复方案。工程师们正在日夜赶工，将尽最大努力协助微盟降低损失。

一场人为的破坏导致了无法估量的损失，成千上万的商家生意停摆。根据微盟发布财报，截至2019年6月30日，微盟的SaaS产品及精准营销服务拥有300万注册商户，SaaS产品的付费商户数有70006名，精准营销的广告主数量有19537名。

为何一个员工就能破坏整个系统？

作为一家互联网技术公司，微盟在故障发生后36小时才发布公告，超48小时才能恢复小部分用户的数据，让外界也对其运维工作产生了较大质疑。

“感觉上来讲，反应速度有点慢了。但是这只是经验判断，因为具体细节不清楚。”某互联网公司运维专家刘源向全天候科技表示，正常情况下，相对比较成熟的运维，遇到比较重大的故障，一个小时之内应该能定位出故障位置，平时的小故障可能在15分钟、30分钟以内能定位到。而微盟在36小时后才公告事件始末，“有点匪夷所思”。

刘源分析认为，微盟的商家数据迟迟未能恢复可能是因为没有一个“兜底的备份、还原方案”。

“遇上这种恶意删除数据的事情，可能连备份也删除了，导致需要使用非正常手段恢复数据，这个时间就不可控了。”刘源推测，目前微盟可能需要人工通过冗余的日志，慢慢去一条条扒历史记录，构造数据，“一旦需要人工去找数据、订正数据，目前看来48小时有可能也算短的了，一周时间都是有可能的。”

在生意场上，时间就是商机，错过了时间等于错过一切，王强深谙其中之道。他透露，经过这次事件以后，商家肯定都会考虑“双备份”，甚至考虑要不要将自己商城的重点换到其它平台。

“虽然微盟在客户的运维方面还是很到位的，该有的服务提示都有给到，”王强坦言，过往与微盟的合作都很顺利，微盟表现出了一个成熟公司的姿态，“我们商家是依靠微盟这个平台去生存的，但每天上面这么大的（交易）量，如果客户丢失了怎么办。”出了事情后，甚至还有用户找上王强问，为什么当初不选择其它平台。

另外，数据的缺失也引发了一批商家的恐慌心理，不少商家都在社交平台上表达了自己对店铺数据、钱款的担忧。“对于商家来说，数据是无价的。假如真的数据找不回来，微盟跟商家之间可能还会有官司。”刘源说。

毫无疑问，微盟数据库被删一事再次给业界同行敲响警钟：数据安全管理无小事。刘源建议，未来企业在进行数据管理的时候应该做到两点：第一，实行备份机制；第二，管理权限要分开。

他强调，备份的工作一定要从业务条线独立出来，把权责分开；同时，做到“最小化授权”，需要的权限就给，不需要的就不给。另外，企业还需要加强演练，并提升对生产环境的定位。

SaaS服务商需求爆发

一场突如其来的新冠肺炎疫情将用户困在家中，为各行各业按下了暂停键，与此同时，也促成了“私域流量”运营这种模式的发展。

从疫情期间各行业企业的自救看，有人将私域流量的运营视为不得已而为之的微商行为，有人把它当成临时抱佛脚的救命稻草；有人则突然发现，数字化手段和私域流量经营成为帮助他们实现困境突围的重要抓手。

以化妆品品牌林清轩为例，原计划疫情期间武汉的30多家门店关闭，会使该市场业绩遭受重创。但借着小程序、直播做线上业绩，2月份其武汉门店业绩位列第二。

房企巨头恒大也在大力推行线上卖房。据恒大集团副总裁刘雪飞透露：“恒大网上卖房3天，认购套数已达到47540套，相当于房屋价值580亿。”

“私域流量”的再次火爆，也让为餐饮、零售业等提供SaaS服务的供应商重焕生机。一时间，微盟、有赞成为众多线下企业转型线上的有利武器。

删库事件发生前的近一个月里，攀高的市场需求、增长的商家数，让一二级市场投资者都特别看好两家企业。包括中金、中信建投、广发证券等机构还在近一个月内发布研报，对微盟集团给予“买入”评级。

按照微盟创始人兼CEO孙涛勇的想法，他是立志要将公司做成中国最大的企业服务供应商，成为“中国版Salesforce”。

微盟创始人兼CEO孙涛勇

这位2013年毕业于北京理工大学软件学院的“85后”，在大学期间，就曾收获IBM、淘宝、中软公司的Offer，但最终选择了百度商务搜索部，参与凤巢系统的研发工作。他称自己最向往的是百度大厦的办公场地、免费的水果、咖啡以及食堂，在百度他能找到Google的感觉。

在百度实习期间，孙涛勇白天上班，经常晚上加班到很晚还不忘回家补习功课，提交算法作业，基本上没有在12点前睡过觉。不断进取使他很快获得了公司认可，拿到了正式Offer。但在2012年，孙涛勇就离开了百度，开始了自己的创业之旅。

“30岁之前不去敲钟，人生都觉得不完整。”孙涛勇曾为微盟立下目标，希望能在5年内上市。带着这样的目标，他领着微盟业绩一路攀升，从2015年净亏损8860万元到2017年扭亏为盈，再到2019年上半年净利润2900万元，一举成为国内排名靠前的微信第三方服务提供商。

近日爆发的运维事故，让原本借着私域流量概念站上风口的微盟元气大伤，免不了一番用户纠纷、巨额赔偿、竞对追击。考验孙涛勇的时候来了。

越来越多的商家会对SaaS服务行业的数据安全提出更高要求。

（应受访者要求文中王强、刘源均为化名）

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