从反应到预防：如何在新的舆情格局中抢占先机？

纵观2023年度发生的社会热点事件，舆论传播格局变化的同时也刺激舆情发酵和演化的规律呈现出新的特点。信息传播的速度大大加快，舆论传播的去中心化特征日益明显，信息源的多样化和碎片化，使得舆情种类多变，如政务舆情、社会舆情和企业舆情等。加之网络推手和自动化工具的升级，导致舆情控制困难，加剧了舆情格局的改变，政府、新媒体以及公众都需要适应新的舆论环境。

在当前的舆论环境中，情绪共振和感情共鸣是推动网络事件发酵成热点舆情的关键因素。受到现实社会中的风险、不确定性等现象的影响，部分网民往往抱着消极心态评价热点事件，其中负面情绪对热点舆情的推波助澜作用得到增强，多数热点事件出现了非理性情绪宣泄的现象，导致公众情绪存在被煽动、被扭曲以及被利用的风险。热点事件中的过度共情现象产生的汹涌民意更容易酿成争议性舆情风波。

诸如“熊孩子”等小矛盾小纠纷以社会常态现象的形式出现，使得网络舆论偏离正常的发酵路径，常常走向失焦局面。

▲ 关于「熊孩子」传播视频

舆情“泛化”是指在舆情发酵过程中，针对舆论讨论主题、主体以及对象的上升和扩大。2023年度的舆情泛化现象较为突出，主要表现为以下趋势：普通个案或偶发极端案件被赋予了代表性和普遍性的意义，进而对相关部门或地域产生“全盘否定”或“全面质疑”的讨论空间，侵蚀政府公信力基础。

一些网络谣言是奔着挑动性别对立等公众情绪而精心炮制的，尤其是大量视觉化内容的传播轻易唤起公众情感，也加速了事件的泛情感化趋势，舆情反转之外增添情绪反转色彩，增加舆情失序风险。

▲ 关于「哈尔滨冰雪大世界排队导致退票」传播视频

诸如“哈尔滨冰雪大世界排队导致退票”事件以游客过激抱怨、人海高呼退票的视觉现象的形式出现，使得部分群众对相关部门的工作产生“全盘否定”。

在流量格局的刺激和诱导下，多重网络推手深度介入和干扰舆情发酵及演化，谣言、摆拍等非正常手段在热点舆情传播时产生十分负面的破坏作用，尤其需要引起警惕和防范。反映在2023年的热点舆情事件中，表现如下：

诸如“重庆xx区文旅局局长舞剑”事件，对于该短视频博主制作、发布标有“xx区文旅局局长展示才艺”字样的视频，并让该视频在社交平台上传播，该短视频博主的行为已涉嫌冒充国家公职人员身份。如该视频发布者冒充国家公职人员身份后，又进行招摇撞骗、谋取利益，就涉及犯罪，性质更为恶劣。

面对舆情传播呈现出的新型特点，知道创宇ScanA舆情版提供互联网舆情信息采集、预警、研判、推送、报告的舆情监测分析解决方案，包含全网舆情监测、舆情态势感知以及短视频监测，做到对舆情“三步先锋巡护”，旨在帮助各监管单位以及政企实时洞察并有效管理公众舆论。

1. 定位舆论点，对热点事件进行实时跟踪，监测网络中的情绪变化和舆论趋势，分析公众的反应模式，预警识别可能导致失焦的言论和情绪。

2. 评估特定话题或事件可能的影射范围，全方位捕获分散化碎片化负面舆情，提前遏制煽动性和情绪化的信息传播。

1. 动态部署把控舆情发展态势，自动识别和过滤可能导致舆情泛化的内容，重点舆情及时预警。

2. 在舆情泛化现象出现时，迅速响应抓取准确信息，加强对相关虚假信息和有害内容的筛查，避免恐慌和误解的全面扩散。

1. 对短视频以及网络大V进行重点监测，警惕防范大V效应的负面传播，满足视频抽帧识别、账号摸排、专项场景识别。

2. 定期评估舆情监测措施有效性，根据客户个性化需求进行调整。

数字化时代，一个健康的互联网环境是基于真实、有益的内容信息交流和对话。知道创宇致力于提供全方位高效的舆情监测解决方案，持续适应不断变化的互联网内容环境和挑战，在复杂的网络世界中保持前瞻性和应变能力，携手各方共同维护一个绿色、安全的网络空间，构建现实秩序与网络自由和谐统一的有机整体。