文旅局卷王之战：借鉴哈尔滨经验，提升网络舆情监管能力

12 月 4 日，不少网友发布视频称，哈尔滨拉雪橇的狗大都萎靡不振，呼吁取消该项目。12 月 5 日，哈尔滨文旅局一工作人员称，该项目系私人经营，正在整治劝离，至于是否会全面禁止运营该项目还在研判。12 月 6 日，哈尔滨文旅局工作人员回应称，该项目是几个农民私自运营，“有几个农民整个雪耙子就上去了，就引起这么大舆情，我们昨天（12 月 5 日）就开始驱离他们了。”

哈尔滨道里区文旅部门听到和看到了广大网友的呼声，面对个人从事狗拉爬犁的经营行为，包括雪地摩托、雪圈这些，有一定安全隐患的冰上娱乐行为，联合了公安、市场、文旅成立了综合监管队伍，对这些非法经营活动进行打击和整治。劝导从事狗拉雪橇的个人，尽量从关爱动物的角度，非法经营的角度进行劝导。

文旅局表示，下一步也将积极联合职能部门，做好常态化管理。在文旅局积极的反馈之下，该舆情的负面倾向随之消失。

▲ ScanA 舆情版监测关于「道里区狗拉雪橇」的舆情分析数据

1 月 2 日，黑龙江哈尔滨尚志市有人发布视频称，刚到雪乡亚布力，就被司机“宰”了一顿。1 月 3 日，尚志市交通运输局已对涉事车辆依法实施行政管控措施，对驾驶员进行立案调查，依据相关规定，对非法营运车辆责令停止违法经营，并处三万元罚款的行政处罚。

有媒体评论称赞，事情发生不到 24 小时就有了结果，要对当地高效、果断的处置点赞，体现了对游客权益的重视，对舆论的尊重。

▲ ScanA 舆情版监测关于「亚布力打车被宰」的舆情分析数据

1 月 4 日，有网友发布视频称，“南方小土豆去哈尔滨别摸雪狐了”，他在哈尔滨游玩时，碰上一位女士被雪狐咬伤，脸上和鼻子上都有血印，在往外冒血。松花江冰雪嘉年华景区的工作人员接受采访时表示，知道这个事情，事发后当场就处理完了。

“雪狐是家养的，不是野生的，各种疫苗也打得非常全。打疫苗的钱全都是我们出的。我们也有相关的安全预案，出了情况当场解决，当场处理。哈尔滨现在就是让游客开开心心来，开开心心回。”此事由于处理及时到位，没有引起更大的负面舆论。

▲ ScanA 舆情版监测关于「网红雪狐咬伤游客」的舆情分析数据

2023 年 4 月 10 日，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求：

各地要加强舆论风险研判，针对游客和社会反映强烈的导游辱骂游客、欺诈强迫购物乃至中途甩团等问题，依法依规从严从快处理，强化舆论正向引导。要建立舆情监测和迅速响应机制，畅通举报投诉渠道，提升处理效率。对处理不及时、引发舆情关注或群体事件行为的，要严肃追究责任。

全网舆情监测

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舆情态势感知

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