多个平台相继发生系统崩溃，网络安全稳定不容有失

近期，阿里、滴滴相继发生系统崩溃事件。11月12日，阿里系多款APP出现无法访问或服务异常情况。11月27日，上海、北京、广州等多地用户反馈，滴滴出行APP无法使用，地图无法加载。

两起网络事故着实给广大用户带来不少困扰。尤其是滴滴出行APP在当天晚间出现宕机，不少用户无法联系到网约车司机，严重影响正常出行，骑行用户则遇到寒风中不能锁车的尴尬局面，给上班族通勤造成极大不便。

红星资本局对过去两年崩溃过的APP进行了不完全统计：其中，2022年约发生了9起；而今年以来，类似的事件已发生13起。刨除掉因访问量、流量激增带来的短暂崩溃，红星资本局发现，APP崩溃最常见的三大理由为：①系统问题，②云产品问题，③网络异常。

在数字经济迅速发展的当下，每个人的吃穿住行用都与手机深度绑定，头部互联网企业提供的数字公共产品和平台，在某种程度上已经具备公共基础设施属性，其安全稳健运行既是对客户最基本的责任，更关乎经济社会正常运转。接二连三的网络事故不仅让公众发出“大厂技术都靠不住”的质疑，更引发对网络安全、数据安全等一系列担忧。

互联网行业格局在不断变化，新的竞争对手不断出现，头部企业占有市场优势地位，但如果不能带来舒适体验，甚至带来不必要的麻烦，令平台黏着度大打折扣，消费者就会寻找更优解决方案。

《网络安全法》第十条规定，建设、运营网络或者通过网络提供服务，应当依照法律、行政法规的规定和国家标准的强制性要求，采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行，有效应对网络安全事件，防范网络违法犯罪活动，维护网络数据的完整性、保密性和可用性。第二十五条规定，网络运营者应当制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险；在发生危害网络安全的事件时，立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。

据红星新闻报道，电子科技大学成都研究院技术创新部部长王俊翔告诉红星资本局，从业务逻辑来看，每个环节都可能存在因代码、处理机制、设备运行效率等原因造成的系统或APP问题，代码简化、处理逻辑优化、设备运行状态等环节的监控与冗余机制建设是大型商用系统必须考虑的。

为此，相关企业亟需对其数据中心、云平台的安全管理重视起来。一方面要加强关键信息基础设施保护，重点研发数据安全、网络安全等技术，实现以技术管控技术；另一方面要加强人才储备，完善应急响应机制和故障预案演练，落实到每个环节、每步流程中，一旦发生状况也能够在第一时间得到妥善解决。此外，相关主管单位、行业协会也要切实履行监管责任，指导行业经营者严格落实主体责任、完善保障措施、强化事故应急处置能力，以高水平网络安全保障互联网行业高质量发展。

来源：经济日报、红星新闻、网络整理

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