一起探索安恒智能售后机器人背后的秘密

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建设初期，本着如何快速降本增效，为客户提供更高效、更优质的服务体验提出了三个最重要的业务目标，即：

在众多方案中，智能机器人脱颖而出，未来通过智能化+人工的方式，尽可能由智能机器人完成服务闭环，是安恒售后服务板块重要项目之一。

其实小安已经悄悄进行长达近2年的试用阶段，期间不断完善与改进，量变引起质变，最终完成了以下四大核心要素，使得小安的问题解决率突破了惊人的90%。

远程技术部5年来100+位工程师，从30W+通求助电话、24W+条工单记录中精心提炼出1W+个典型知识案例，形成了“结构完善、内容丰富、方案权威、紧贴实际”的知识库。

通过算法模型和知识库优化、机器人训练分析，以“问题解决”+“沟通体验”为导向，历经1年训练周期。使用强大的AI智能算法结合大数据洞察客户画像，自动收集相似问题和未知问题，对机器人进行“逻辑思维”和“模拟对话”两大方向智能化训练，让小安足够智能。

基于“精准自然语义分析、错别字同义词识别”语言模型AI算法，实现对客户意图快速预判。成为真正懂用户的智能机器人，独立解决90%简单问题。

最后为优化整个售后体验流程，安恒信息首先在其技术支持中心、安恒官网、微信公众号、移动端扫码访问等多个渠道设置了智能机器人入口，方便内外部用户进行咨询，实现7*24小时，毫秒级响应，打破空间与时间的限制，随时随地在线解答。