网格化管理

什么是网格化管理？

用一句形象的话描述就是把地图画上杠，每个格子都有负责人。各个小区的告示栏中都有一项公共服务区，电力系统就叫电力网格员，治安就叫片警。大部分网格员日常就在网格附近办公，保持谁叫谁到。

这和早期的分田地，责任到户模式类似。直接将一个大的管理问题拆分成各个责任单元。哪个地方出了问题，由“责任田”负责人负责，完美！但责任田也会分给懒汉，如果对“责任田”的要求极低，只要没有人投诉即可，责任田里没责任，杂草丛生。

我就遇到一回，事情是小区装充电桩。提前问了装充电桩的流程，把所有需要在网上走的流程都准备好了，并联系了小区的电力网格员。网格员丢给我一份微信转发记录，里面有需要准备的纸质材料。我把纸质材料送到了供电所，对方审核后又让我拿出手机走电子流程。我告诉窗口人员网上电子流程我已经走完了。对方很惊愕，说走电子的就可以了，纸质的是给老人准备的。两个流程是重复的，走完纸质的还是要转成电子的。到这里流程已经结束了。

这事本来已经告一段落，结果电力系统是有回访机制的！我不客气的把问题反馈了，把电力系统如何让群众多跑路，让电脑少跑路讲了一遍。

离谱的在后面，网格员有我电话，对方接到回访员的反馈后直接就找到我。在电话中说我投诉他，集团让他和我解释。他尴尬，我也尴尬。网格员在电话里解释说不是故意的，流程就是这样的。

本来事都办完了，也不算吃亏，结果后面又把网格员得罪了。以后还要打招呼，你还在人家的网格管理中，这不是多此一举嘛。

在电话中表示这是一个误会，我投诉的是这套流程不是您，我的哥。网格员拜托说一会还有电话回访，你帮我一个忙，就说是个误会，误会解除了，服务很满意。“好，好，好，一定，一定。”

果然挂断电话没一会回访电话就来了，“先生，您对这次服务满意吗？”， “满意”。

全文完。